2014年4月9日 / 最終更新日時 : 2023年2月15日 倉庫現場作業者専門人材育成家 吉岡 晃 blogサービスからホスピタリティへ ~価値創造のパライムシフト~(リッツ・カールトンホテル 元日本支社長 高野 登氏の講演会を聴いて) 先日、地元でリッツ・カールトンホテル 元日本支社長 高野 登氏の講演会を聴いてきました。 その内容を自分のなりにまとめてみました。 お客様に提供するサービスをホスピタリティに変えるためには、「サービスとは、何か?」、「ど […]Tumblr で共有Pocket投稿いいね:いいね 読み込み中…
2014年3月10日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日 倉庫現場作業者専門人材育成家 吉岡 晃 blog肩をポンとドンマイ 先日、リッツ・カールトンホテルに泊まってきました。 そこでの出来事です。 朝食を食べているときに、自分たちの食べている後ろで、ウエーターがフォークを落としてしまいました。 そのウエイターは「すいません」と一言。 […]Tumblr で共有Pocket投稿いいね:いいね 読み込み中…