お客様に提供するサービスをホスピタリティに変えるためには、 「サービスとは、何か?」、 「どんな仕事にもホスピタリティは必要か?」

目次

お客様に提供するサービスをホスピタリティに変えるためには、

「サービスとは、何か?」、

「どんな仕事にもホスピタリティは必要か?」

を検証する必要があります。

まずは、サービスとは、何か?

サービスとは、お客様がお金(対価)を支払って、

会社(店舗)側の基準で決めた

サービス(有形・無形)を受け取ること。

会社側がお客様をある程度想定して、

提供するサービスを作ります。

そして、

従業員が会社側の価値基準・判断基準を

元に作ったルール・規則・マニュアルに

従いサービスを提供します。

ただし、

想定外のお客様に対しては、

ルール・規則・マニュアルでは対応できず、

柔軟性の欠く対応となってしまい、

お客様の満足度は低くなってしまいます。

どんな仕事にも、

ホスピタリティは必要か?

ホスピタリティを身に付けることで、

パラダイムシフトを起こして、

今まで見たこともない風景を見ることで、

意識が変わり、行動が変わり、

新しい世界が目の前に広がり、

ワクワク感が生まれて、

やり甲斐、生き甲斐が手に入ります。

やり甲斐・生き甲斐を手に入れるためにも、

どんな仕事にもホスピタリティは

必要となります。

サービスは、

会社側の価値基準・判断基準に

元づいて作られた想定のお客様に対して

作られたものですが、

ホスピタリティは、

想定外のお客様にも柔軟に対応する為に

お客様の心に寄り添った行動が求められます。

その為にも、

ホスピタリティの基本となる心の筋力を

鍛え、感性を磨く必要があります。

 

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