サービスはあくまでもサービスです。 それ以上でもそれ以下でもありません。
サービスはあくまでもサービスです。
それ以上でもそれ以下でもありません。
なので、サービスから
「おもてなし・ホスピタリティ」を生み出すには、
改善・改革ではなく、革新をする必要があるのです。
サービスの延長線上に
「おもてなし・ホスピタリティ」があるのだと勘違いしている人が、
けっこう、多いはずです。
だから、サービスを越えることが出来ないのです。
サービスを突き詰めても、スキルは高くなるでしょうが、高くなるだけです。
そこに、目に見えず、一人ひとり違う「心」と言う新しい価値観を加えることで、
初めてサービスに革新を生み出すことが出来るのです。
「心」という一人ひとり違う価値観を加えることで、
誰もが予想も出来ない事が生み出されるのです。
心から生み出される想像と創造の翼こそ、
「おもてなし・ホスピタリティ」の源なのです。
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