どの様に荷主の信頼を失っていくのか
目次
「物流業界の現状：人材育成の欠如」
「雇用形態と研修の難しさ：一致しない時間と予定」
「WMSシステムの導入：物流業界の新たな流れ」
「現場と顧客期待のギャップ：誤出荷と在庫差異の問題」
「技術と人材のバランス：顧客信頼の獲得へ向けて」
目次
「物流業界の現状：人材育成の欠如」
どんな仕事も、顧客からの信頼は重要です。
信頼を保つ為に、企業は、
いろいろな改善や対策を行い、規則・ルールを決めています。
これは、物流業界でも同じです。
一つ違う事と言えば、物流業界において、
現場作業者に対する人材育成には、
それほど力を入れていないと言う事でしょうか。
多くの業界は、
定期的に勉強会や研修を行い、人材のレベルアップを行なっています。
「雇用形態と研修の難しさ：一致しない時間と予定」
ところが、物流業界の現場作業者と言えば、
パートやアルバイト、
派遣社員と言った非正規雇用の方々が多く、
出勤時間なども人によって違う場合があります。
その為、
定期的な勉強会や研修などを開催したくても、
なかなか時間が合わない、
予定を組みずらい事が多々あります。
また、単純作業で誰にでも出来る作業と言う固定概念により、
現場作業者＝労働力という認識により、
それほど重要視されない場合があります。
ただ、そんな事は、顧客である荷主には関係ない事です。
その為、荷主からしてみれば、
現場作業者の作業品質はバラツキがなく、
一定レベルの作業品質は保たれていると
認識しているはずです。
ところがドッコイ、繁忙期になれば、
確実に作業品質はバラツキ、ミス、破損、
誤出荷などが多く発生します。
その理由の一つとして、
繁忙期には、人手が足らず、
臨時に派遣社員やパート・アルバイトを雇ったりします。
そうなれば、確実に作業品質のバラツキが生まれます。
その結果、初歩的な間違いやミス、破損が起こる可能性が高くなります。
そう言ったバラツキを無くす為に、さまざまな対策が行わられています。
「WMSシステムの導入：物流業界の新たな流れ」
その代表格と言っても良いのが“WMSシステム”でしょうか。
ヒューマンエラーを無くすために、
機械の力を借りる事で、正確性や作業効率をアップさせます。
これが、近年の物流業界の流れとも言えます。
ところが、
WMSシステムすら導入せず、人間に頼っている現場も多くあります。
その結果、どうなるでしょうか？
荷主も、近年の物流業界の流れぐらいは、知っているはずです。
大手になればなるほど、厳しい要求や作業品質を求めてきます。
その前提は、WMSシステムなどと言った、
ハードが導入されている事ではないかと考えます。
ところが、新しいシステムの導入には、
費用もかかれば、そのシステムを使いこなす為の
指導と時間が必要となってきます。
そこで問題となってくるのが、繁忙期などで、
臨時に雇う作業者に対して、
どの様に指導し、手順を覚えて貰うかです。
特に繁忙期の為にハンディーカムを余分に確保するのは、
お金の無駄とも言えます。
もちろん、通常の時期には、
予備機という考え方もあるかもしれませんが、
そこにお金をかけるのは無駄と考える企業は多くあります。
その結果、新しいシステムを導入せず、
昔ながらアナログ作業を継続して、
ヒューマンエラーが起こった場合、
その場凌ぎの小手先対策で行って行くのです。
新しいシステムを導入すれば、
根本的な解決に繋がるのに、
それをせず、今の状況で行える対策を行うのです。
その結果、現場作業者に負担とプレッシャーをかけていくのです。
では、荷主の方は、どう捉えるでしょうか？
今の物流業界の流れで言えば、
倉庫の在庫管理などにはWMSシステムを導入するのは当然の流れです。
「現場と顧客期待のギャップ：誤出荷と在庫差異の問題」
荷主も、バカではありません。
それぐらいの事は、リサーチ済みのはずです。
なので、誤出荷、在庫差異が多発すると、
なぜ、そんな事が起こるのか、不思議に思うはずです。
WMSシステムなどを活用すれば、
毎回、毎回、誤出荷や在庫差異が起こるはずがないのです。
そんな状況が続けば、
荷主は、委託業者に不信感を抱き、信頼を無くして行きます。
もっと別の見方をすれば、荷主からしてみれば、
うちの大切な荷物を預かっているにも関わらず、
最善を尽くしていないという捉え方もされる可能性もあります。
「技術と人材のバランス：顧客信頼の獲得へ向けて」
もちろん、無駄に設備投資をしろとかではなく。
時代に合った最低限の設備投資をしていかなくては、
荷主の信頼を確実に失っていくのです。
もちろん、人材育成を徹底させて、
ミスをしない完璧な現場作業者を育成出来るのであれば別ですが、
そんな事は無理なのですから。
無理だからこそ、
さまざまなシステムが開発されて、
機械によるミス防止をしているのです。
言うならば、設備投資は、
顧客・荷主の信頼を得る為には必要不可欠な投資とも言えます。
もちろん、設備投資だけでは、
対応出来ない事も物流現場では多くありますので、
人材育成をしっかり行う事で、
ハードとソフトの両面から顧客・荷主の
信頼を獲得していく必要があるのです。
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