2014年6月1日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

こんなことありませんか？

こんなことありませんか？家電量販店や書店などで、店員さんと自分の歩く方向が交差して、ぶつかりそうになったこと。その結果、ぶつからないにしても、どちらかが立ち止まるか、歩みを緩めなくてはならないことに。そうならないため […]

2014年5月31日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

高野登さんの新刊＂一流の男は「気働き」で決める”を読み終わりました。

高野登さんの新刊＂一流の男は「気働き」で決める”を読み終わりました。今回の本は「気働き」がテーマでした。気を働かせることによるワクワク感。これが一番大切かなと思います。ワクワク感があるからこそ、次の行 […]

2014年5月30日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

先日、ある方のコンサルティングを受けました。その時に、「ホスピタリティ・おもてし」を軸にしたコーチングをやっていきたいと伝えたら、「ホスピタリティ・おもてなし」は、接客業やサービス業の経験がないと説得力に欠けると言 […]

2014年4月17日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

「人と接する仕事をしている人にとっては当たり前のことだと思いますが相手への答えは、一つではありません。なぜ、一つではないのか。それは、一人ひとり、考え方や価値基準が違うからです。相手が求めている答えは相手 […]

2014年4月15日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

多くの人は、再現性が高く、簡単に学べるものを学ぼうとするけど、それは、陳腐化しやすく、すぐに役に立たなくなる。では、簡単に学べないものは、どうなのか？簡単に学べないからこその価値がある。その一例が、「おもて […]

2014年4月9日 / 最終更新日時 : 2023年2月15日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

先日、地元でリッツ・カールトンホテル　元日本支社長　高野　登氏の講演会を聴いてきました。その内容を自分のなりにまとめてみました。お客様に提供するサービスをホスピタリティに変えるためには、「サービスとは、何か？」、「ど […]

2014年3月10日 / 最終更新日時 : 2015年6月21日倉庫現場作業者専門人材育成家　吉岡　晃 blog

先日、リッツ・カールトンホテルに泊まってきました。そこでの出来事です。朝食を食べているときに、自分たちの食べている後ろで、ウエーターがフォークを落としてしまいました。そのウエイターは「すいません」と一言。 […]