ホスピタリティ＝おもてなし と思い込んでいる人が多いと思います。 ホスピタリティの本質的な部分には 「感性」・「気働き」があります。 「ホスピタリティやおもてなし」という言葉は 概念的なもの。 その事を分かっていれば、 […]

４０代　女性 「毎日忙しく過ごす中であまり考えず・・・・というより、 逃げてきて ほっといているので、よい機会でした。」 ２０代　男性 「今回は、少数だったからこそ、 質問も多く出来て、経験をおとに分かりやすく 回答して […]

ホスピタリティによる自己成長は、 ワクワク感と楽しさと幸せ感に満ちています。 ただし、 一緒に働く仲間、 会社の協力が必要不可欠となります。 特に会社の協力では、 組織のリーダーが、 社員の幸せを第一に考える、 強い想い […]

ホスピタリティを行うためには、 お客様（相手）一人ひとりの心に寄り添い、 そこから感じたお客様が心から やってもらいたいこと（ニーズ）を察します。 ホスピタリティを身に付ける為には、 心の筋力を鍛えて、感性を高める必要が […]

お客様に提供するサービスをホスピタリティに変えるためには、 「サービスとは、何か？」、 「どんな仕事にもホスピタリティは必要か？」 を検証する必要があります。 まずは、サービスとは、何か？ サービスとは、お客様がお金（対 […]

おもてなし・ホスピタリティには 感性を高める必要があると 聞いたことはありませんか？ とはいえ、 感性を高めるって、なに？ どうすればいいの？ と？？？ですよね。 そこで、 感性を高める魔法の言葉です。 それは、 「あり […]