作業手順を守らなかったら◯◯を失います （前編）
作業手順を守らなかったら
◯◯を失います。
◯◯に入る言葉は「信用」です。
どんな信用かと言えば、
仕事に対する信用、
商品を提供する側の信用、
商品を保管する信用、
などいろいろあります。
ところが、
倉庫現場で働いていると、
信用を失うということに
実感がありません。
あえて実感があるとすれば、
ミスをした、失敗をした、
誤出荷をしたなどにより、
「会社側から信用をなくした」
ぐらいななものです。
とは言え、
あくまでも社内におけることなので、
あまり気に留める事はありません。
ところが、
お客様相手になると話は別です。
クレーム対応を行っている部署であれば、
お客様からの信用を失くすと言う事は、
会社の利益に関わってきます。
なぜなら、
商品を買ってもらえない、
契約を解除される、
と言う可能性があるからです。
もちろん、
倉庫によっては、
パソコンを使うことによって、
お客様の在庫数を
操作する場合もあります。
実際、
そう言う倉庫で働いたことがあります。
お客様の
倉庫内の仕事を請け負っている場合は、
特にその場合が高いです。
お客様の在庫数を
直接扱うと言う事は、
お客様の仕事にも
直接、影響与えると言うことです。
であるからこそ、
大手企業の倉庫内で
仕事を請け負っている請負企業は、
作業手順を守るということに
関してはとても厳しく指導を行います。
後編に続く
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