いつもブログを読んでくださり ありがとうございます。

仕事の教え方をサポートしています 仕事の教え方コーチ 吉岡 晃です。

「虫の目、鳥の目、魚の目」という言葉を

聞いたことはありますか？

「虫の目」は、

虫が持っている複眼のことを意味していて、

さまざまな角度から物事を見るということです。

「鳥の目」は、

高い位置から全体を見渡す

俯瞰的な視野を持つという意味します。

「魚の目」は、

物事の流れを感じ取ることを意味します。

この三つの目を

仕事の教え方に活かすには、

どうすればいいでしょうか？

私が考える三つの目の活用法は、

「虫の目は、

仕事を教えている相手の人柄・性格を

いろいろ角度から見る。」

「鳥の目は、

仕事を教えている相手の１日の仕事の動きを通して、

仕事の理解度・熟練度を見る。」

「魚の目は、

仕事を教えている相手が状況によって、

どんな判断をして、どんな行動をするかを見る。」

かな。

あなたなら、

仕事を教えている相手に対して、

三つの目をどのように活用しますか？

この三つの目を活用するために

必要不可欠なことが一つだけあると

私は思っています。

それは、

仕事を教える相手の事を気にかけて、

常に視野の片隅に置いておくことです。

それは、どういう事かといえば、

感性と気働きのアンテナとレーダーの

感度を高めるということだと思うのです。

感性と気働きのアンテナとレーダーが、

どのように出てきたかといえば、

おもてなし・ホスピタリティーからなんですよ。

おもてなしやホスピタリティは、

相手の動作や表情・言葉の変化を敏感に感じ取って、

相手が求めているものを想像・イメージして、

それを相手に対して行います。

そこには、

マニュアルや手順書は存在しません。

サービスは、マニュアルの範疇で行うので、

サービスを受ける相手も予想をしているので、

驚きも感動もありません。

ところが、おもてなしやホスピタリティーには、

マニュアルはありません。

なぜ、ないかと言えば答えは簡単です。

相手によって、対応や行動を変えるからです。

相手が望んでいる事を想像・イメージして、

それを叶えるのがおもてなしやホスピタリティーなのです。

言ってみれば、

相手の気持ちを汲み取り、

一歩先の行動や対応をするのです。

だから、マニュアルなんていうものは、

作ることが出来ないんですよね。

マニュアルが存在しないのだから、

相手にも予想のしようはないので、

いきなり、自分の望んでいる事をやってもらうと

驚きと喜びを感じるのだと思うのです。

まさに、サービスを超える瞬間だと思います。

話が逸れましたが、

ホスピタリティーマインドを活用する事で、

仕事を教えている人の望んでいる事を

想像・イメージする事で、

適切なアドバイスや最適目標を

設定する事が出来ると思うのです。

仕事を教えている相手に

適切なアドバイスや最適目標を設定する

必要な情報を手に入れるために

三つの目が活用できると思うのでです。

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