「どうするメソッド」は、
問題解決や目標達成に向けて効果的な行動を決定するための3つのステップからなる方法です。
- 状況の把握
最初に「どうする？」と問いかけ、現在の状況や問題を明確にし、情報収集や他者との情報共有が重要であること。
- 問題や課題を明確にする：遅れがちなプロジェクトや対人関係のトラブルなど、具体的な問題を特定します。
- 関連情報や要素をリストアップ：関係者や締め切り、必要なリソースなど、問題解決に関連する情報を整理します。
- 自分の立場や役割を考慮：自分がリーダーか部下か、どの程度の責任や権限があるかを把握し、適切なアプローチを検討します。
- 状況に対する感情や反応を認識：自分の感情や考え方が問題解決に影響を与える可能性があるため、自己認識を高めます。
- 可能な行動の洗い出し
二回目の「どうする？」で、様々な選択肢やアイデアを考慮し、可能性を幅広く検討すること。クリエイティブな発想が求められる。
- 行動リストアップ：問題解決に向けて自分ができることをすべてリストアップし、選択肢を広げます。
- 他者や状況からの選択肢：他の関係者や制約条件による影響を考慮し、さらに選択肢を追加します。
- 短期・長期視点：直接的な解決策だけでなく、将来的な影響も考慮して行動を検討します。
- 創造的なアプローチ：従来の方法に囚われず、新しいアイデアや手法を模索します。
- 最適な行動の選択
三回目の「どうする？」で、リスクとリターンを評価し、最も効果的で実現可能な行動を選ぶこと。
優先順位や実行可能性を検討することが重要であること。
- 結果や影響の評価：各行動がもたらす結果や長期的な影響を検討し、最適な選択肢を見つけます。
- 目標や価値観との整合性：自分の目標や価値観と照らし合わせ、適切な行動を選択します。
- リスクやコストの考慮：各行動に伴うリスクやコストを評価し、バランスの良い選択肢を選びます。
- 確率や効果の比較：成功確率や効果の大小を比較し、最も効果的な行動を決定します。
この方法を使うことで、状況に応じた効果的な行動を見つけやすくなります。
特徴
- 明確なステップにより客観的な状況把握や自己評価が容易になります。
- 繰り返し使用することで問題解決能力や自信が向上します。
- 時間管理や効率の向上が期待できます。
- 個人差が存在し、効果が人それぞれ異なる可能性があります。
- 状況が変化する場合や経験が不足している場合には柔軟性が欠けることがあります。
- 時間制約や個人差により効果が異なる場合があります。
メリット・デメリット
メリット:
- 状況把握の明確化: このメソッドにより、状況を客観的に理解しやすくなります。
- 問題解決スキルの向上: 繰り返し使用することで、状況分析や選択肢の検討がスムーズになり、問題解決能力が向上します。
- 時間管理と効率向上: 経験を積むことで、問題解決や意思決定のスピードが向上し、迅速な行動が可能になります。
- 自己評価とフィードバックが容易: 明確なステップにより、自己評価やフィードバックが行いやすく、改善点を見つけやすくなります。
- 結果重視の意思決定: 三回目の「どうする」で、自分が求める結果に繋がる行動を選ぶことができます。
- 自信の向上: 適切な行動を迅速に決定できるようになると、自信がつき、ストレスが軽減されることが期待できます。
デメリット:
- 初期の遅さと経験不足: 最初に使い始めたり、経験が不足している場合、状況分析や選択肢の検討に時間がかかり、適切な判断が難しくなることがあります。
- 柔軟性の欠如: 状況が変化したり、新たな情報が入ってきたりすると、すぐに対応できない場合があります。
- 過度の自信と感情の無視: 二回目の「どうする」を省略しすぎると、選択肢の検討が不十分になり、適切でない行動をとるリスクが高まる可能性があります。
また、感情や直感に基づく判断が疎かになることがあります。 - 時間制約: 時間が限られた状況では、全てのステップを完全に実行するのが難しい場合があります。
- 個人差: このメソッドは個人の経験や能力に依存するため、効果が人それぞれ異なる可能性があります。
これらのメリットとデメリットを考慮することで、どうするメソッドを状況や個人の能力に応じて適切に活用することが重要です。
また、経験を積むことで、問題解決スキルや意思決定能力を向上させることが可能です。
ただし、過度の自信や感情の無視、時間制約などのデメリットに注意しながら、このメソッドを用いることが望ましいです。
必要なスキル・知識
- コミュニケーションスキル
他者との情報共有や意見交換を円滑に行う能力。
これには、聞く力、話す力、説明する力、適切なフィードバックを提供する力、相手の意見を尊重する態度、ボディランゲージの理解が含まれます。 - 情報収集・分析スキル
問題解決に必要な情報を効率的に収集し、適切に評価する能力。
これには、情報源の選択、データ収集の方法、情報の整理・分類、データ分析手法の適用、情報の信憑性を判断する力が含まれます。 - 問題解決スキル
問題の原因を特定し、適切な解決策を提案する能力。創造的思考力も関連する。
これには、問題の定義、要因の特定、解決策の生成、評価、実行、結果の検証が含まれます。
創造的思考力は、新しいアイデアや斬新な解決策を考案する力です。 - 意思決定能力
最適な行動選択とリスク・コスト評価を行う能力。
これには、選択肢の特定、評価基準の設定、リスクとコストの評価、最適な選択肢の選択、実行計画の立案が含まれます。 - 時間管理スキル
限られた時間内で効率的な意思決定や問題解決を行う能力。
これには、タスクの優先順位付け、スケジュール管理、効率的な作業手順の設計、タイムリーな評価・修正が含まれます。 - 自己評価・フィードバックスキル
自分の行動や結果を客観的に評価し、改善点を見つける能力。
これには、自己反省、目標設定、他者からのフィードバック受け入れ、アクションプランの策定が含まれます。 - 柔軟性:
状況の変化や新たな情報に対応できる思考力。
これには、変化への適応力、新しいアプローチの試行、状況に応じた行動選択、固定観念や先入観を捨てる力が含まれます。 - 感情知性・直感力
自分や他者の感情を理解し、感情や直感に基づく適切な判断を行う能力。
これには、自己認識（自分の感情や価値観を理解する力）、自己管理（感情を適切にコントロールする力）、社会的認識（他者の感情やニーズを察知する力）、関係管理（他者と良好な関係を築く力）が含まれます。
直感力は、意識的な思考プロセスではなく、無意識的な知識や経験に基づいて迅速な判断を行う能力です。
これらのスキルは、問題解決や意思決定において重要であり、効果的なコミュニケーションや情報収集・分析、適切な判断力を発揮するために必要です。
具体的な方法としては、トレーニングや実践を通じてスキルを磨くことが求められます。
また、フィードバックを活用し、改善点や成長点を見つけて自己改善に努めることも重要です。
活用人材
倉庫マネージャー：
倉庫マネージャーは、倉庫内の業務を管理・監督し、在庫管理や出荷業務、従業員のマネジメントなどを行う役割を担っています。
このメソッドを活用することで、効率的な在庫管理や業務改善を図り、問題解決や意思決定に役立てることができます。
ロジスティクスプランナー：
ロジスティクスプランナーは、物流ルートや配送計画を立案する役割です。
複雑な問題解決や意思決定が必要とされるため、「どうするメソッド」が有効です。
また、情報収集・分析スキルや創造的思考力が重要であり、最適な物流計画を策定するために役立ちます。
作業員：
作業員は、倉庫内で商品の仕分けや出荷業務などを行います。
「どうするメソッド」を活用して、効率的な作業方法や問題解決のスキルを向上させることができます。
顧客サービス担当者：
顧客サービス担当者は、顧客の問い合わせやクレーム対応などを行う役割です。
「どうするメソッド」を用いて、顧客の問題解決や適切な対応策を考えることができます。
また、コミュニケーションスキルや感情知性が重要であり、顧客満足度を高めるために役立ちます。
活用場面
事例1:
在庫管理の最適化 倉庫内での在庫管理者が、「どうするメソッド」を活用して適切な在庫量の維持や発注時期の最適化を図る。
具体的には、過去のデータや需要予測を元に在庫量を分析し、最適な発注量やタイミングを決定。
在庫過剰や品切れを防ぎ、業務効率を向上させる。
事例2:
作業効率の向上 作業員が、「どうするメソッド」を用いて、商品の仕分けや出荷業務の効率化に取り組む。
作業の手順や配置を改善することで、無駄な動きを減らし、作業効率を向上させる。
また、チームでのコミュニケーションを通じて、問題点を共有し、持続的な改善を図る。
事例3:
顧客対応の改善 顧客サービス担当者が、「どうするメソッド」を活用して、顧客からの問い合わせやクレーム対応を改善する。
顧客のニーズや問題点を理解し、適切な解決策やアプローチを検討。
顧客満足度を向上させると同時に、顧客からのフィードバックをもとに、倉庫業務の改善につなげる。
